vol.3193
昨日の最終で
大寒波の北海道から帰ってきました
昨日の最終便で
広島空港に着いたときに
意外にも
広島の方が寒いんじゃないか
風が強かったせいもあって
そう感じてしまいました！
そんなビックリが満載の
北海道日記はまた明日にでもして
今日は、北海道の前日に行った
全顧客身内化実践会が
なななななんと！
第１００回開催となった
第１回目の開催が
２００８年の１０月だったから
足かけ８年と４ヶ月
長くやってきたな～～
記念すべき第１回目の写真です
まだ今のように
大きな写真を撮るという技術が無かった
そんな『全顧客身内化実践会』
知らない人もいると思うので
この『全顧客身内化実践会』を説明すると
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これは、お客様との関係性を身内化し
クチコミを発生させ、商売につなげる事を目的とした集まり
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こういう定義があるんじゃけど
この『全顧客身内化実践会』には
現在１５社が加盟していて
その１５社が、それぞれのお客様と
日々、身内的関係を構築している。
その一環として
企業とお客様をつなぐ
『ニュースレター』という情報誌を発行し
普通の企業がやりたがる
『自社の宣伝』じゃない
お客さんが喜ぶ情報を発信している。
っと、こういう『ニュースレター』と言えば
それならうちもやっています！
と、言われる方がいるけど
この実践会でやってるニュースレターを
そんな物と一緒にして欲しくない
では聞きます！！
あなたが作っているニュースレターは
お客様が見てワクワクしていますか？
お客様が読みたくなる体裁ですか？
内容が、しょうもなくないですか？
コンテンツが、偏っていないですか？
お客様が参加できていますか？
お客様から『読んだ感想』が届いていますか？
そのニュースレターは、誰かにダメ出しされていますか？
１人で黙々と作っていませんか？
そのニュースレター経由で、物が売れていますか？
答えは、全てNOのはずです。
ニュースレターを発行するなんて
最終的には、自分自身との戦いしかない！
毎月の事になれば、ネタもなくなるし、時間もない！
でも、やると決めたから・・・
っと最後は
ニュースレターを発行する事が
目的となってしまう。
これでは、本末転倒です！
わしらが取組んでいるのは
ニュースレターを発行する事が目的じゃなく
ニュースレターを通じて、身内関係を作る。
そして、身内関係が出来れば
何かあった時には、一番に声をかけてもらえる。
そして、紹介もしてもらえる。
我々の最終ゴールは
『身内的関係を作る』事ですから。
私達のニュースレターは
個人の趣味のはんちゅうではなく
それぞれの企業が集まって
月に一度、クチコミ集客についての勉強会を開き
他社のいい取り組みは、マネをさせてもらい
面白くないな取り組みには、ダメを出す！
何処の社長さんも、人の事はよく見えるんです。
だから、他社の取り組みの駄目な所へのチェックは厳しいんです。
（自社の事になると、お客線目線になれてないくせに・・・）
このように、ニュースレターも戦略的に使い
最終的には
『○○の商品なら＝▲▲』
と言われるよにする！
価格でしか勝負できないのは
お客様に判断基準として
『価格しか見せれてない！』からだ
わしらは、ニュースレターを通じ
企業の内容を理解してもらって
価格を無視しても
ご指名いただける企業を目指しています。
しかしそこには、当然のように時間がかかります。
だから、同じ取り組みをしている
他社の存在がありがたいのです。
折れそうな心を、他社の取り組みを見て刺激されたり
他社にダメ出しをする事によって、自分を奮い立たしたり
全社協力して、お客様を巻き込む大きなイベントをしたり
１社では到底出来ないような事を
たくさんの企業が力を合わせて可能にするのです。
ただただ
各社おのおのでニュースレターを作るだけなら
こんなに１００回も続いていません
１００回も続くと言うことは
各社、それだけの結果も出ているし
お客さまとの関係も
良好だからに他ならない
そんな１００回を記念する
全顧客身内化実践会に
３社の新しいオブザーバー企業さんが
視察にやってこられた
視察と言っても
うちのブログセミナーの塾生なんだけど
ブログもちゃんと毎日書いてはいるけど
対象となるお客さまが
年配の方も多いので
こういった紙媒体にも興味があるので・・・
ということで
広島市から１社
お隣の福山市から１社
そして群馬県から１社
わざわざ交通費をかけてきてくれた
群馬から高速バスでやって来た美容師さん
福山市から来られた飲食店オーナー
http://ameblo.jp/bansgrill/entry-12237281361.html
広島市から来た宝石屋さん
そんな１００回開催を迎えることが出来た
全顧客身内化実践会のメンバーです
ちなみに次回の１０１回目の開催は
平成29年2月9日(木) 14時開催
場所：東区地域福祉センター
もし見てみたいという方は
わしのfacebookのメッセージかメールを下さい
ちなみにその日は
わしの５０回目の誕生日ですから
急遽、飲み会が行われる
なんてこともあるかも
まぁ～１００回も続いているこの会です
そこには何か
大きなヒントがあるんだと思いますよ！
ほんじゃまた