新規客獲得より身内客づくりが大事な理由を今日は３つにまとめたよ
①名前で呼ぶ
②前回の話を覚えとく
③そこから紹介に繋げる
これができとるかで会社の未来が変わってくるんよ
ブログ責任者の
板坂裕治郎とは・・・
業界の常識をぶち破り
誰からも憧れられる
影響力を持った経営者を輩出する
これをビジョンに
ＮＪＥ理論ブログという
オリジナルメソッドを全国でセミナー展開し
百発百中で彼らの人生を変えている
アホ社長再生プロモーター
それでは2026年7月23日(木)号
行ってみよう！
①久しぶりの再会じゃったんよ
昨日は、知り合いの
株式会社SANKYOさんの
第67期経営方針発表会に
ゲストで呼んでもろた
SANKYOさんはガリバーで
中古車販売3店舗
自転車のあさひも
最近は障害者施設も
運営しとる会社
いろんな事業を
やっとってじゃけど
軸はブレとらん
えらい幅広い会社なんよ
実はこの会社
10年くらい前にも
この経営方針発表会で
1時間講演させてもろたことがある
その時の内容は
正直もう忘れてしもうたけど
「お客様を身内化しましょう」
そんな話じゃったと思う
それから10数年
久しぶりの参加で
社員の数はそんなに変わってない
でも一番驚いたんは
社員さんが若返っとる
社長に聞いたら
リクルート頑張ってきたんよ
おかげで社内も若返ったんよ
そう教えてくれた
やっぱり若い子が多い会社は
フレッシュでええね
仕事の出来映えは
まだまだかも知れんけど
未来があるように見えるんよ
10数年前に来た時とは
社内の空気もガラッと変わっとって
なんかね
会社の新陳代謝を
目の前で見せてもろた気分じゃった
こういう変化って
一朝一夕にはできんのんよね
②社長の方針発表で流れた動画
そして、一番最初に
社長からの方針発表があった
そこで話されとったのが
どうやってお客様を
囲い込んでいくのか
そしてなぜそれが大事なのか
そんな話じゃった
その時に
「みなさんちょっとこの動画見てください」そう言うて流れたのが
なんと
わしのインスタにアップしとる
リール動画じゃった
内容はシンプルで
・お客様を名前で呼びなさい
・前回話した内容を覚えとけ
・覚えられんならメモしとけ
・そしてその話題から入りなさい
そうやって
身内客に変えていきなさい
そんな動画じゃった
流したあとに
社長がひとこと
こういうことができていますか？
社員さんに
そう問いかけられとった
③新規客より身内客がなぜ大事なのか
経営方針の中には
新規客をどうやって獲得していくか
そういう方針も発表されとった
でもね
新規客を獲得するのって
既存客が2回目来てくれるのに比べて
だいたい7倍くらい
経費がかかるって言うんよね
じゃったら
新規ばっかり追いかけるより
1回来てくれたお客様に
どうやって2回目来てもらうか
それを考える方が
コスパはずっとええ
でもみんな
1回来てくれたお客さんは
次があるとしても
それは何年も先じゃろう
そう思っとるんよね
そうじゃないんよ
そもそも
人はすぐに動かんもんじゃけ
「今日出会うた」ことより
「ずっと覚えとってくれた」ことの方が
何倍も心に残るんよね
そこを飛ばして
新規ばっかり追いかけよったら
そりゃザルに水を
入れよるようなもんじゃ
④紹介が生まれる身内客の力
その人がまた利用するのは
何年も先かも知れん
でもね
身内客になっとれば
必ず紹介が出てくるんよ
中古車営業なんて
特にそう
紹介があるかないかで
次があるかないかが
決まってくるんよね
新規獲得も大事
でも足元の身内客を
おろそかにしとったら
そりゃもったいない話じゃ
昨日は改めて
そんなことを
気づかせてもろた発表会じゃった
10数年ぶりの再会で
社員さんの若さにも刺激をもろたし
社長の想いにも
ちゃんと軸があって
えらい勉強になったわ
会社が変わっても
本質はずっと変わらん
お客様を
どれだけ身内にできるか
それが
これからの商売の
分かれ道になるんじゃないかの
このブログを読んで
何か疑問に思ったことや
質問してみたいことがあったら
ここに質問してみて
ゆうじろうロボットが
板坂裕治郎に変わりお答えしますので
ほんじゃまた