どんな質問するかで、未来が変わる！

vol.3458

今日の日経新聞に
こんな記事が出ていた

キリンの『一番搾り』というビールが
起用していた嵐を捨てて

ブランドイメージ刷新

というニュース

ここにも書いてあるけど
10年もかけてブランドイメージを作ってきて

しかも、嵐を起用したことで
売上も順調に伸びていた

でもそれを
ここに来て一新するという

でもその裏には
キリンの色々な思いが詰まっているらしい

確かに嵐の起用で
一番搾りで嵐グッズを貰おうキャンペーンなどで

若い層への購買は上がったけど

本来

一番搾りの味をわかってくれるのは
４，５０代の男性

それなのに
そこに目を背けて
キャラクターで物を売ってきた

でもそれでは
いつまでたっても

アサヒのスーパードライには勝てない

そこで展開したのが
ブランドの刷新

そして行ったのが

消費者のニーズを聞こうと
１万人以上の聞き取り調査をしたらしい

 

その時に重要視したのは

赤線の部分にも書いているけど

一番搾りに何を求めるか？

という質問ではなく

 

どういう時になぜビールを飲むのか？

というところを突き詰めた

っと・・・

 

ここって意外に重要で

わしもうちの塾生さんに
いつも言っているのは

何をするにも
まずはリサーチが１番

料理は仕込みが８割

って言うけれど

ビジネスでも一緒

お客さまのニーズを聞き出す
リサーチが８割

だから、わしがコンサルしているお客様の
プロジェクトが立ち上げのときにはも

必ずリサーチをしてもらうんじゃけど

そのリサーチ案件
つまり質問項目が

自社目線になっていることが多い

 

前出のキリンでも

一番搾りに何を求めるか？

って言う質問されて

みんなじゃったら
なんて答える

 

わしじゃったら

 

でも、、キリンの人に
直接マイク向けられて聞かれとるんなら

社交辞令で

美味しさを求めます

なんて答えるかも

いや、わし・・・

そんな社交辞令できん人じゃけ
はっきり言うと思うね

ビールならなんでもええんよ

ってね

 

まぁ～それにしても
世の中には

答えにくいアンケートが
あふれとるよ

この前も
新幹線に乗る前に

ＪＲ東日本が
アンケート調査をやっていて

答えてくれたら
５００円の商品券みたいなのをくれる

みたいなアンケートをやっていたので

どんな内容なのか
調べてみようと応じてみたら

すべてが

ＪＲに目線が向いている

よく乗られるＪＲは何です？

駅員の対応はどうですか？

社内の環境はどうですか？

みたいなどこにでもあるような

そして、何を調べようとしているのか
全く意味がわからん調査項目ばかり

 

そして、一番驚いたのが

ＪＲも在来路線から始まり

新幹線に関しても
地下鉄についても

延々と質問は続き

最終的には
３５項目くらいの質問じゃった

 

すぐに終わるので！

って言われた
このアンケート

全然直ぐじゃないけ

ＪＲ在来線と新幹線までは
あれでも集中力持って答えていたけど

地下鉄項目にはいったら

もうどうでも良かったけ
かなり適当な答えになってたね

そのアンケート
取って何かに役立てとるんか？

って思うし

仮にそのアンケート結果が
何かに使われたら

それはそれでマズいけ

 

なんてったって

あれだけ質問事項が多かったら
絶対に最後はテキトーになっとるけ

 

だからお客様に聞くアンケートは

何を知りたいから行うのか

そこで得たアンケートを
何に使おうとしているのか

そして自社目線じゃなく
お客様目線になっているか

ここを意識して
アンケートは取ってね

 

ほんじゃまた