皆さんは何かを
10年以上続けているモノはありますか？
継続は力！
とは言いますが
何か継続しているもんっってありますか？
今日はそんな
継続についてのお話しです
ブログ責任者の
板坂裕治郎とは・・・
業界の常識をぶち破り
誰からも憧れられる
影響力を持った経営者を輩出する
これをビジョンに
ＮＪＥ理論ブログという
オリジナルメソッドを全国でセミナー展開し
百発百中で彼らの人生を変えている
アホ社長再生プロモーター
それでは2023年2月17日(金)号
行ってみよう！
昨日は
わしらニュースレターを発行している
全顧客身内化実践会じゃった
思い起こせばこの会も
2009年からスタートしているから
もう14年もやっていることになる
元々はわしがやっていた
カジュアルフレンチレストランで
発行したのがきっかけ
その当時わしは
レストランでオリジナルの
ポイントカードを発行していて
そのカードを
最初にレジに差し込んだら
そのお客様の情報が全て見える
前回何を頼んだのか
いつも誰と来るのか
趣味やスキなことなどなど
そしてこれは今でも
使っている手法じゃけど
そのお客様のニックネームも書いてあった
だから、オーダーを取りに行く前に
このカードを預かって
レジで情報を確認してから
オーダーを取るようにしていた
いつものランチで良いですか？
みたいな感じで
完ぺきにお客様の立場に立って
常連である優位性を
全面的に出していたので
そのお客さんは
イッパイ新しいお客さんを連れてくるんです
そりゃ、誰を連れてきても
その人だけはバリバリの常連客を
わしらが演出していたから
ただ、ある日
わしが厨房に入って
ホールを見渡したときに
うちのスタッフは
お客さまのことを
ニックネームで呼んでいるけど
そのお客様は
うちのスタッフのことを
お姉さん！
って呼んでいた
これじゃ、身内関係が
成立してないじゃん
わしの考える身内関係とは
お互いのことを知り尽くした
フトコロの中に入り込んだ関係
わしらはお客様のことを
全て分かっていても
お客様は
うちのスタッフのことや
ましてやわしのことなんか
分かっていない
まぁ～わしの風貌から
しゃべり方から
わしがオーナーだというのが
なんとなくは伝わっていたけど
わしが何歳で
子供が何人いて
名前はなんという名前で
そんな事は
誰にも伝わってなかったので
お客様もわしのことを
店長さんとかオーナーさんとか
呼び方もみんなバラバラじゃった
それを厨房から見ていて
これじゃ
何とか打開する方法はないか
そう考えて取り組んだのが
このニュースレターじゃった
まずはうちのスタッフの
プロフィールや個人情報を出しまくって
紙面を作り込んだ
すると
初号から反響が大きくて
そのニュースレターを読んだお客様が
店に来るなり
うちのスタッフを名前で呼んで
私と同い年なんですね～
とか
同じ学校なんですよ～
とか
めちゃくちゃ盛り上げっていた
その様子をまた厨房から見ていて
これでやっと
身内関係が完成した
そう笑みが出たのを覚えている
その後、わしは
洋服屋の大借金で
全てがなくなっていって
このお店も泣く泣く閉店したんじゃけど
その時のニュースレターの威力を
わしは肌で実感していたので
わしの知り合いの会社で
ニュースレターを出した法が良い
そう思える会社には
ドンドンと進めていった
それが2009年
そこから会員さんも増えて
今では20社弱の企業さんが
ニュースレターを発行してくれている
わしの毎日ブログが
2008年からで
このニュースレターの会が
2009年
こんな飽き性なわしが
どちらも14年とか15年続いている
やっぱり
これを実感する
1つのことを
ずっと続けるという歴史は
なんでも金で買えるこの世の中で
金では買えない貴重なこと
これが継続じゃけ
だからうちでニュースレターを発行している
どの会社さんも
これだけ長く
ニュースレターを発行しているんじゃけ
お客さんからの信頼が半端ない！
一時はこのニュースレターも
出したら良いよ！みたいなブームがあったけど
見てみてや
続いている会社なんて
ほとんどないよ
あったとしても
どこかでテンプレート買って
自社の独自性なんて何もない
ニュースレターを発行している
これじゃ、いくら続けても意味がない
まぁ～何もやらないよりは良いけども
でもそこには
お互いの間に
身内関係を作ろう
という気持ちがかけている
その点うちで発行しているニュースレターは
全ての記事が
オリジナルで作られているので
お客様の反応も違う
そんな全顧客身内化実践会
昨日の会議は
年に1回のお年玉プレゼントの
抽選会じゃったけど
その話しはまた明日にでも
今日は今から
NJE理論プチセミナーなので
そろそろ準備に入ります
ギリギリ滑り込みでも
受講出来ますので
今日時間が空いたよ！
って言う人は
滑り込んでみてください！
ほんじゃまた