ブログもニュースレターも10年以上続ける美学

vol.5416

皆さんは何かを

10年以上続けているモノはありますか？

継続は力！

とは言いますが
何か継続しているもんっってありますか？

今日はそんな
継続についてのお話しです

それでは2023年2月17日(金)号
行ってみよう！

 

昨日は
わしらニュースレターを発行している

全顧客身内化実践会じゃった

思い起こせばこの会も

2009年からスタートしているから
もう14年もやっていることになる

元々はわしがやっていた
カジュアルフレンチレストランで
発行したのがきっかけ

その当時わしは
レストランでオリジナルの
ポイントカードを発行していて

そのカードを
最初にレジに差し込んだら

そのお客様の情報が全て見える

前回何を頼んだのか
いつも誰と来るのか
趣味やスキなことなどなど

そしてこれは今でも
使っている手法じゃけど

そのお客様のニックネームも書いてあった

だから、オーダーを取りに行く前に
このカードを預かって

レジで情報を確認してから
オーダーを取るようにしていた

みたいな感じで

完ぺきにお客様の立場に立って
常連である優位性を
全面的に出していたので

そのお客さんは
イッパイ新しいお客さんを連れてくるんです

そりゃ、誰を連れてきても
その人だけはバリバリの常連客を
わしらが演出していたから

ただ、ある日
わしが厨房に入って
ホールを見渡したときに

うちのスタッフは
お客さまのことを
ニックネームで呼んでいるけど

そのお客様は
うちのスタッフのことを

お姉さん！

って呼んでいた

これじゃ、身内関係が
成立してないじゃん

わしの考える身内関係とは

お互いのことを知り尽くした
フトコロの中に入り込んだ関係

わしらはお客様のことを
全て分かっていても

お客様は
うちのスタッフのことや

ましてやわしのことなんか
分かっていない

まぁ～わしの風貌から
しゃべり方から

わしがオーナーだというのが
なんとなくは伝わっていたけど

わしが何歳で
子供が何人いて
名前はなんという名前で

そんな事は
誰にも伝わってなかったので

お客様もわしのことを
店長さんとかオーナーさんとか
呼び方もみんなバラバラじゃった

それを厨房から見ていて

これじゃ

何とか打開する方法はないか

そう考えて取り組んだのが
このニュースレターじゃった

まずはうちのスタッフの
プロフィールや個人情報を出しまくって
紙面を作り込んだ

すると
初号から反響が大きくて

そのニュースレターを読んだお客様が

店に来るなり
うちのスタッフを名前で呼んで

私と同い年なんですね～

とか

同じ学校なんですよ～

とか

めちゃくちゃ盛り上げっていた

その様子をまた厨房から見ていて

これでやっと
身内関係が完成した

そう笑みが出たのを覚えている

その後、わしは

洋服屋の大借金で
全てがなくなっていって
このお店も泣く泣く閉店したんじゃけど

その時のニュースレターの威力を
わしは肌で実感していたので

わしの知り合いの会社で
ニュースレターを出した法が良い

そう思える会社には
ドンドンと進めていった

それが2009年

そこから会員さんも増えて
今では20社弱の企業さんが

ニュースレターを発行してくれている

わしの毎日ブログが
2008年からで

このニュースレターの会が
2009年

こんな飽き性なわしが

どちらも14年とか15年続いている

 

やっぱり

これを実感する

1つのことを
ずっと続けるという歴史は

なんでも金で買えるこの世の中で
金では買えない貴重なこと

これが継続じゃけ

だからうちでニュースレターを発行している
どの会社さんも

これだけ長く
ニュースレターを発行しているんじゃけ

お客さんからの信頼が半端ない！

一時はこのニュースレターも
出したら良いよ！みたいなブームがあったけど

見てみてや

続いている会社なんて
ほとんどないよ

あったとしても
どこかでテンプレート買って

自社の独自性なんて何もない
ニュースレターを発行している

これじゃ、いくら続けても意味がない

まぁ～何もやらないよりは良いけども

でもそこには

お互いの間に
身内関係を作ろう

という気持ちがかけている

その点うちで発行しているニュースレターは

全ての記事が
オリジナルで作られているので

お客様の反応も違う

そんな全顧客身内化実践会

昨日の会議は
年に1回のお年玉プレゼントの
抽選会じゃったけど

その話しはまた明日にでも

 

今日は今から

NJE理論プチセミナーなので

そろそろ準備に入ります

ギリギリ滑り込みでも
受講出来ますので

今日時間が空いたよ！

って言う人は
滑り込んでみてください！

 

ほんじゃまた