売上を追い求め続けると
不特定多数のお客様を相手にすることになって
クレームも多くなる
そしてそのクレームに対応する
策が講じられていないので
最終的にはこういう
落とし穴に落ちることになる
今日はそんな落とし穴のお話し
ブログ責任者の
板坂裕治郎とは・・・
業界の常識をぶち破り
誰からも憧れられる
影響力を持った経営者を輩出する
これをビジョンに
ＮＪＥ理論ブログという
オリジナルメソッドを全国でセミナー展開し
百発百中で彼らの人生を変えている
アホ社長再生プロモーター
それでは2024年5月25日(土)号
行ってみよう！
大手も大変よね
広く多くの人を相手にしているから
こういうことにもなっていくんよね
ＪＲ西日本が
お客からの理不尽な言いがかりなどに対して
対応策を講じたという話し
具体的には
どういうのがあるかというと
腕をつかんだり
差別的な発言をしたりする
身体的・精神的な攻撃
従業員を無断で撮影するなどの
プライバシー侵害
電話や対面での長時間拘束
などなど
こういうことがあった時に
このような行為が行われた場合は
「従業員を守るために毅然（きぜん）とした対応を行い
必要により、商品・サービスの提供や、
お客さま対応を中止する」としている。
被害を受けた従業員が訴訟を起こすなどの対応を取るため、
弁護士に相談できる体制も整える。
列車への乗車拒否などについて
「軽々には言えないが、最悪の場合はありうる」
との考えを示した。
そう書かれていた
まぁ～都会に行くと
よく駅員さんに
食ってかかっている人を
よく見かけるけど
あれって
駅員と客
という立場を利用して
駅員が手を出せないのが分かっているから
横柄な態度に出るんでしょうね
うちの生徒さんの中にも
昔、横浜で
ＪＲの職員をやっていた人がいて
その彼が言っていた
罵声を浴びさせれれるなんて
日常茶飯事
時にはどつかれたり
頭をはたかれたりしたこともある
そう言っていた
それで彼は
心を壊してしまって
最終的には
駅員さんを辞めた
そんな話を聴いたことがある
それだけ
不特定多数の人を相手にするから
そういう事も
往々にしてあるんじゃろうね
結局はそれは
弱い者いじめなんよね
ＪＲ職員は
客であるコチラには
何も言えないだろう！
という卑怯な盾を持って
あれこれ言ってくる
これが相手がヤクザじゃったら
絶対に言わんじゃろ
ってか、よう言わんじゃろ
なぜなら
弱いものいじめになっていないから
ＪＲ西もココまでのルールを
発表するってことは
相当そういう被害が
報告されとるんじゃろうね
まぁ～これは
不特定多数を相手にする大手だから
致し方ないと思うけど
わしら中小零細弱小家業が
こんな風に
不特定多数のお客様を
相手にしちゃいけんのんですよ
中小零細弱小家業には
中小零細弱小家業の戦い方
これがあるんです
それが
全てのお客様と
身内的関係を作ろう
というものです
どこの誰か
分からない人を
お客にするんじゃなく
全てのお客様を
キチッと把握する
そして把握しているお客様にも
コチラの考え方も把握してもらう
そしてお互いが
共感し合える関係で
ビジネスをやっていく
これが中小零細弱小家業の戦い方です
確かに
不特定多数のお客を相手にした方が
売上は上がっていくでしょうけど
そうなると
お互いをわかり合えてない人が
お客として存在してくるから
どうしても
今回のＪＲのような問題は
起きてしまうんです
でもそう言う問題が起きたときの
対応策が講じられていないから
社員も疲弊していき
退社することになって
お店も回らなくなっていく
そしてその時思うんです
この仕事をしたんだっけ・・・
ってね
まぁ～そのあたりを
よく考えてビジネスを展開したいね
このブログを読んで
何か疑問に思ったことや
質問してみたいことがあったら
ここに質問してみて
ゆうじろうロボットが
板坂裕治郎に変わりお答えしますので
ほんじゃまた