元旦から水漏れトラブルに見舞われたけど
迅速対応の水道業者に救われました
正月料金ナシで対応抜群！
小さな会社でも
クチコミ評価が重要な今
どう生き抜くべきか考えさせられました
ブログ責任者の
板坂裕治郎とは・・・
業界の常識をぶち破り
誰からも憧れられる
影響力を持った経営者を輩出する
これをビジョンに
ＮＪＥ理論ブログという
オリジナルメソッドを全国でセミナー展開し
百発百中で彼らの人生を変えている
アホ社長再生プロモーター
それでは2025年1月6日(月)号
行ってみよう！
今年は元日から
洗濯機の蛇口から
水がちょろちょろと漏れてきていて
どうしようかな～
そう思って大家さんに連絡したら
水の110番みたいなところに連絡して
対応してもらってください
って言うので
ここにかけてみた
よくCMとかでもやっている会社
でも、言うても
今日は1月1日
さすがにどうなんかな・・・
って電話してみると
すぐに女性の
オペレーターの方が出てきて
感じよく対応してくれて
広島の担当会社から連絡をさせます
そう言って
いったん電話は切れた
そこから数分後に
今度は男性の方からかかってきて
何分後に行きます！
っと、感じの言い対応で
電話がかかってきた
そして担当者が到着
手際よく水漏れ箇所を見て
コレならこれくらいで直りますと
金額と所要時間を伝えてくれたので
すぐにお願いした
作業自体は30分くらいで終わり
作業書類をササッとその場で印刷して
お金は後日請求書が郵送されてくると
しかも驚いたのは
作業代とかも
正月割り増しとか
一切ないんよね
いや～おみそれしました
元旦から
ほんまに申し訳なかったけど
わしのように
元旦からかかってくる人は
他にもいるらしい
まぁ～水漏れじゃけ
一刻を争うから
では、正月明けに伺います
なんてゆっくりしとれんのんじゃね
しかも、最初の電話の
オペレーターの女性も
駆けつけてくれた人も
みんな気持ちの良い対応で
なんかすがすがしい気持ちになった
するとそこから何日かして
0120という知らない番号から
電話がかかってきた
0120から始まる時点で
何かの営業だろうとは思ったが
電話に出てみると
今回の水道工事のクラシアンからじゃった
電話の内容は
今回の一連の修理に関しての
アンケート調査じゃった
初動の電話対応はどうだったか？
作業員の対応はどうだったか？
それぞれ10段階で
何点だったですか？
そう言う内容の電話じゃった
これはクラシアンという会社が
全ての連絡を受けて
そこから全国の水道工事会社に
振り分けとるんじゃろう
そしてその対応が悪かった会社には
何らかのペナルティーが加算される
そんな仕組みになっとるんじゃろう
だから下請け業者も
正月でみんな休んでいるのに
なんでわしは働かんと行けんのんや！！
みたいな態度の悪い
営業なんか出来んのんじゃと思う
それだけクラシアン自体が
めちゃくちゃ仕事を取ってくるんじゃろう
じゃないと
ここまでのクオリティーは
保てんと思うから
こうやって実際に使ってみると
地元の水道工事屋が
良く冷蔵庫に貼ってくださいって
自社告知のマグネットの
ノベルティーを配っているけど
そんな個人経営のような会社より
こういう全国区の
デカい会社の方が
対応が良いかもしれんね
ちょっとビジネスのあり方として
めちゃくちゃ参考になった
いまでは全てが
クチコミ評価される時代になってきて
下手な接客は出来んくなっている
業者側も
下手なことを言ってしまうと
すぐにネットへの書き込みをされてしまう
世知辛い世の中にはなったけど
こうやって
対応の良い会社が増えれば
皆が気持ちよくなるんだけどな・・・
このブログを読んで
何か疑問に思ったことや
質問してみたいことがあったら
ここに質問してみて
ゆうじろうロボットが
板坂裕治郎に変わりお答えしますので
ほんじゃまた