会社の強み・方向性を明確にする
vol.4511
新規のお客さんって
みんな欲しいですよね
でも新規のお客様って
どこから来ると思いますか?
どっかから沸いてくる??
そんなわけ無いよね
ということは
その新規に来てくれたお客さんも
以前はどこかのお客さんだったっていうこと
そうそのお客さんは
どこかの離脱客だということ
じゃけ、今まで通っていたそのお店に
何かがあってイヤになり
その不満を解消するために
アナタのお店の
新規客になったということなんよ
じゃけ
アナタのお店が
仮に美容院だとして
ってアピールしまくったら
今まで通っているお店が
カットの内容の割に高いな~~
って思っている人や
たかだか髪を切るだけで
今の金額って高いな~
って思っている人が
新規客となって
アナタのお店にやってくる
じゃけ、そのお客さんは
アナタのお店に何を求めとるかというと
ただただ
安さ!
だけ
こういう客に選ばれてしまったら
アナタは地獄行きの
片道切符をもらったのと同じ事になる
そりゃそうでしょ
アナタのお店の
アナタの人間性や
アナタのお店のサービスとか
そのお客さんには
全く必要のないことなんじゃけ
それだけ
新規のお客様っていうのは
今まで通っていたお店の
不満があるから
その不満を解消しようと思って
来てくれているんだから
じゃ、その
今のお店に不満がある人は
どうやってその不満を解消してくれる
そんなお店を見つけるんでしょうか?
例えば
最近白髪が増えてきて
そこに悩んでいる人の不満は
ちょっと伸びてきた白髪が
ちょいちょい目立つようになってきた
でもこれだけのために
1万円近いカラーをするのは
この先いくらお金があっても足りない・・・
でも白髪は
ほっておくとドンドンと伸びてくる
でも懐は寒いし・・・
そんな時に
当店の白髪染めは
白髪が伸びたところだけを
ちょちょと染めることが出来る
ちょちょとやるから
金額も安く行けますよ!
っていうのを
アピールしているお店があったら
とりあえず
カットはいつものところでやって
白髪染めだけは
そこでやってもらおうかな
ってなるでしょ
ということは
お客様が何で悩んでいるのかを
ハッキリと掴んで
その対応策を
キチッと説明しているお店に
新規のお客さんは行くんです
だから
新規の客さんが欲しいんなら
うちのお店は
アナタのどんな悩みを解決することが出来るお店です!
っていうのを
キチッと伝えるお店じゃないと
新規のお客様なんて集まらないんです
お客さんだって
同じ失敗はしたくないでしょ
今のお店で不満を感じているのに
次のお店に行っても
その不満が全然解消されなかったら
お店を変えた意味が無いじゃん
ええですか
新規のお客様というのは
どこかのお店の
離脱客ということですから!
でも逆目線で言うと
いつでも予約時間に遅れてきて
他のお客様にも迷惑をかけるような
決して良いお客様とは言えない
そんな迷惑客を
もう来なくて良いです!
って思い切って切ったとしよう
でもそのお客さんは
それでも髪は伸びるので
どこか他のお店に行く
その時にアナタのお店が
時間に遅れるお客さんは来なくて良いです!
っていう主張をしてなかったら
アナタのお店の新規客となって
今度はアナタに迷惑をかけるようになるんです
じゃけ、わしらのような
中小零細弱小家業のお店は
お客様を選ばんとダメよ
こんな事で悩んでいるお客様は
何があろうと私が救います!
ただ、こんな事も守れない
そんなお客様は
当店にはいりません!
こんな感じで
お店の主張を
キチッと発表しているお店にこそ
良いお客様が
新規で集まるんです!
じゃけ、何でもかんでも
新規客が欲しい~~~~!
なんて言っちゃダメよ!
ほんじゃまた
名前 | 板坂 裕治郎 |
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職業 | 経営コンサルタント |
通称 | アホ社長再生プロモーター |
住まい | 広島県 |
生年月日 | 1967年2月9日 |
1967年広島生まれ。
1990年、一般人が絶対に着ない服だけを扱う洋服屋「タイアンドギー(広島弁で「かったるい」の意)」を創業。
映画「ミナミの帝王」に衣装提供するなど、数多くの著名人に愛される。
その後、複数の飲食店を開業し、事業を拡大するが、仕入れ先の倒産がきっかけで資金がショート。銀行や消費者金融から借入のほか、ヤミ金にも手を染め総額1億円の負債を抱える。
一時は自殺まで考えたが、その時期に7人もの経営者仲間が借金苦で自殺したのを目の当たりにし一念発起。
「金のために命を絶つアホをなくす」べく中小零細弱小家業専門の経営コンサルタントに転身。自身の壮絶な体験から導き出した経営理論と、厳しさと情熱、人情味あふれる指導で
『業界の常識をぶち破り、誰からも憧れられる影響力を持った異端児を輩出する』
これをビジョンに、オリジナルメソッド「NJE理論ブログ」を全国で展開し 受講者からは「マジで人生が変わる!」との声が続出
これまで、2900人以上の方が受講し、売上アップ、メディア出演による会社の認知度向上など多くの成果を上げ、自身も13年間毎日更新し続ける。
2018年に発売した「2000人の崖っぷち経営者を再生させた社長の鬼原則」は、発売前から重版するという異例のベストセラーとなり
2021年に2冊目となる「日本一わかりやすい『強みの作り方』の教科書」も、たちまち重版するベストセラーとなっている。