昨日のブログで
新規のお客様というのは
どこかのお店の
離脱客ということですから！
って言う話を書いたけど
先日、個別コンサルをやった美容師の方から
おもしろい話を聞いた
今までの新規のお客様って言うのは
わしが昨日書いたブログのように
今までどこかに通っていたけど
そこのお店に不満があり
その不満を解消したくて
他のお店を探して
新しいお店の
新規のお客様となっていた
彼のお店に
新規客としてやってくる人も
このような流れじゃったんじゃけど
ここ最近
この新規客という概念が
変わってきているという
どのように変わってきているのか聞いてみると
今は、今まで通っていたお店が
コロナの影響で閉店になった
とか
営業自粛で
お店が閉まっている
とか
時短営業になって
行きたい時間に空いていなくなった
などという
決してそのお店に
大きな不満があったわけじゃなく
行きたくても行かれない
という理由で
新規客としてこられる人が多くなったと
そりゃそうよね
これだけコロナの影響があると
閉店したり
営業自粛したり
時短営業になったり
って、致し方ないよね
でもそうなってしまったお店の
お客様はどうするかというと
お客様も
いたしかたなく
新しいお店を探している
するとどうなるかというと
なんかその新規のお客様の
カラーが違うらしい
ココで言うカラーとは
雰囲気のことね
通常の新規客のように
今のお店に不満があって
その不満を解消するお店を
死に物狂いで探している人は
それを解消するお店を
ネットの中で見つけると
そのお店が書いている
ブログやＨＰを
隅から隅まで
読み込んでくるので
そのお店の
カラー（雰囲気）を理解した上で
やって来てくれるので
新規客としてこられた時点で
カラーが馴染んでいるようじゃけど
今回のような
別に不満があるわけじゃなく
いたしかたなく
他の店に流れている客は
まだ前のお店のカラーを
引こずって来ているので
カラーが違うんでしょうね
で、実際にそういうお客さんは
どうなのかを聞いてみたら
めちゃくちゃ
やりにくいんだって
そんな客を相手しているのが
めちゃくちゃストレスになるみたいで
こういうお客さんは
切っても良いんでしょうか
っていう相談じゃった
わしの答えは
まぁ～こっちから切らんでも
こっちもカラーが違うな・・・
なんて思っていたんなら
きっと向こうも
この店、あそことはカラーが違うな・・・
って思っとるけ
わざわざアナタが切らなくても
そのお客さんに切られるけ
でも、仮に
次もその次も来るようなら
一度こちらのお店の方針を
キチッと伝えて
それを納得してもらえるのなら
ココから上客になってもらえばええじゃん
そんな話をした
ココで重要なのは
自分のお店が大事にしている
ミッション・パッション・ビジョン
自分はなんで
この仕事をしないといけないのか
というミッション（使命）
そして、お客様に
どんな明るい世界を見せることが出来るのか
というビジョン（目的）
そしてミッションからビジョンに到達するまで
日々忘れることなく心に言い聞かせている
というパッション（経営理念）
これじゃね
目の前のお客様を
ただなんとなく
好きじゃないから
そんな理由で
好き嫌いしているんじゃ
お店なんてやる資格はないよね
ただ、そこには
ちゃんとした考えがあって
その考えを全てのお客様と共有している
その現状があるのなら
その新規のお客様にも
そこは理解してもらわんといけんよね
結論
お店をやる以上
この
ミッション・パッション・ビジョン
これがないと
良いお客さんなんて集まらんよね
まぁ～でも
このコロナの影響は
いろんなところに出とるね・・・
ほんじゃまた