先日の沖縄は
ブログにも書いたとおり
国際通り界隈は
ほとんど人もおらず
マジでやばい感じじゃったけど
でもわしが乗った
ＬＣＣ（ピーチ）は
満席状態じゃったんじゃけど
この人達はいずこへ・・・
でも、このＬＣＣは
ハッキリしとってイイネ
安い代わりに
何の接客とかもない
これを理解できれば
まじで恐ろしいくらい安い
2年前に沖縄に行ったときは
朝イチのフライトなら
1980円
というのがあったから
飲んで帰る
タクシー代金よりも安いで
でも、これが
ＡＮＡとかＪＡＬになると
ちょっと違ってくる
先日東京に行ったときの
ＡＮＡのＣＡさんなんて
わしの反対側に座った
まだ2，3歳くらいの男の子に
同じくらいの目線まで
腰を下ろして
色々と話をして
最後にはおもちゃのプレゼントまで渡していた
これって
マニュアルには出来んことよね
ちゃんと教育されている証じゃね
ここがＬＣＣとの違いじゃろ
結局は、接客の醍醐味は
お客様が
声にしない心の不を
先回りして読み
それを解決すること
これにつきると思う
だからそれをしようと思ったら
お客様をちゃんと観察しておかないと
って声をかけられてしまう
声をかけられて
それに答えるのって
それ誰でもするじゃん
本当のホスピタリティとは
お客様は何も言ってないのに
先回りしてやってあげる
これじゃと思う
今日コンサルを受けに来られた人も
同じようなおもしろい話をしてくれた
その方は
不動産業を営んでいて
自分が持っている物件を
賃貸として貸し出している
いわゆる大家業の人だけど
その方が言った一言が
めちゃくちゃ面白かった
世の中の大家さんは
住んでくれているお客様から
家賃が入っても
それが当たり前だと思っている
普通のビジネスなら
お客様がお金を出して
モノを買ってくれたら
ありがとうございます！
って普通に言うでしょ
それが不動産業になると
当たり前に何も言わないんです
私は毎月家賃が入ると
ありがとうございます！と
メッセージを入れている
っと・・・
確かに
わしは賃貸派なので
今まで色々な物件に住んできたけど
確かに、お礼なんて
言われた事なんて
一度もない
一度もないけど
何かお礼を言われるとも
思ってもみなかった！
でも彼の言うとおり
わしらはお金をもらったら
お礼の言葉は伝えるよね
じゃけぇ
これをやっている
彼の大家業は
いつも満室状態なんじゃろう
こういう
当たり前のことを
当たり前にやる
ということが
出来てない業界も
いっぱいあるかも知れんね
やっぱり
同業者でつるんどったら
見えないコトがイッパイじゃね
常に異業種の中に触れて
自分のやっていることが
合っているのか
間違っているのか
これを見極めるだけでも
良い勉強になるよね
ほんじゃまた