昨日は群馬県高崎市で
ブログセミナー64期生の
フォローアップセミナーでした
元々この群馬のメンバーは
5名と少なかったので
今の時点では
１００％達成しています
昨日の東京のメンバーは
まだ3カ月しか経過していないのに
３～４名は脱落していましたからね
そんな群馬メンバーに会うために
高崎駅に降り立ったら
駅に隣接する感じで
ドーンとビックカンパニーが
そびえたっていた
ヤマダ電機本社ビル
この企業
群馬県高崎市が本社なだけあって
ビルの壁面も
液晶になっていた
ただね
わし
このヤマダ電機が嫌いなんよ
先日もヤマダ電機について
吠えたろうと思って書き始めたら
全然違う話になってしもうたんじゃけど
その時のブログ
今使っているダイソンの掃除機が
ジュータンの髪の毛を
一切吸い取ってくれん！
ってうちの嫁はんが言うので
そこはダイソン
なにかいいヘッドがあるんじゃないか？
そう思って
この日は
広島のショッピングセンター
アルパークに用事があって
そこに隣接している
ヤマダ電機があったんで
ちょっとそういうヘッドはないのか
聞いてみようと思って入ったんじゃけど
基本的に
人員を削減しているのか
スタッフの数が少ない
話を聞こうにも
スタッフを探すのに一苦労
やっと見つけたスタッフは
ヤマダの制服じゃなく
メーカーのブルゾンを着ていた
多分メーカーの応援の人なんじゃろう
そんな他のメーカーの人に
ダイソンの事を聞いても分からんじゃろうと思い
やっと見つけた
ヤマダの制服を着ている人に
事情を説明したら
あ～それなら
ダイソンのフリーダイヤルに
かけてみてください！
って・・・
はぁ？
そういうヘッドがあるかないか
それだけを聞きたいのに
いっそ調べることもせずに
わしにフリーダイヤルにかけろだと？？？
まぁ～その後
わしがどう吠えたかは
ご想像にお任せしますが
わしはこれで
完璧にこの先
ヤマダに行くことはないと誓った
企業として
これじゃダメじゃろ
確かに安いんかもしれんけど
安くしすぎて
きちっとした利益がないから
人もそんなに配置できないし
人材教育も出来んのんじゃろう
じゃけ、ヤマダ電機って
店も汚いし
おる人材もおっさんばっかりじゃし
前なんか
シャツのポケットにたばこを入れて
接客しとるアホがおったけぇね
すべてにおいて
安い感覚でやっとるけ
店もスタッフも
チャンガラになるんよ
たとえば
マンションとかでもそうじゃけど
家賃の安いマンションに行くと
エントランスは汚いし
ゴミ出しなんかもひどい
だからそこに住んでいる人間も
どこかやからのような奴が多い
でも逆に
家賃の高いマンションに行くと
全然住んでいる人の
クオリティーが違う
この感覚分かりますか？
だからヤマダ電機は
安くしすぎて
すべてのクオリティーが
全部チャンガラなんよ！
で、その後
ビックカメラに行ったんじゃけど
すぐにメーカーのパンフレットを見てくれ
ネットとかでも調べてくれて
最後には
メーカーに電話して聞いて
後日ご連絡を差し上げます！
って言ってくれた
何この対応の違いは
ビックカメラは
お店もきれいに整頓されとるし
スタッフも若い子も多い
とにかく対応が気持ちいい
しかもお値段も
ヤマダ電機よりも安いと感じる
なのでわし
圧倒的にビックカメラしか使わない
この違いは何？
それは企業の考え方かもしれんね
今それぞれの企業の理念を調べたら
ヤマダ電機は
創造と挑戦と
強い企業を目指します！
そしてビックカメラは
お客様第一主義を実践し・・・
っと書いてある
ビックカメラは
何はさておき
お客様の満足が第一と
お客様に矢印が向いていて
でもヤマダ電機は
自社が強い企業になるという
自分の会社に矢印が向いている
とこんな感じで
顧客に目が向いている企業と
そうでない企業との
大きな違いなのかも
ビジネスは
安いだけじゃ
何の感動もない
安さで勝負するなら
もう接客とかも全部廃止して
質問はすべてＡＩが対応する
こうすればええんじゃないんかの
そうすれば
腹立つこともないけ
これだけ
ヤマダ電機と
ビックカメラで
気持ちよさが違ったんじゃけど
昨日の群馬のメンバーに聞いたら
なんとビックカメラも
元は群馬県の会社なんだって
同じ群馬県出身なのに
こうも差が出るとはね・・・
経営理念の向いている方向で
その企業の考え方が見えるよね！
ってか
そもそも
アナタの会社に
経営理念はありますか？
アナタは何のために会社をやっているんですか？
これをちゃんと
見える化にせんと駄目ですよ！
アナタの考えを
キチっと文章化にした
心の底から納得できる
そんな経営理念作りたいと思ったら
ぜひ、アップグレード経営道場にお越しください
ほんじゃまた