全顧客身内化実践会
vol.4124
昨日は
月に一回の
全顧客身内化実践会の日じゃった
この会は
読んで字のごとく
全てのお客様と
身内的関係をつくり上げよう
という会
そもそも身内的関係って
どんな関係かというと
信用していて
信頼していて
記憶している
関係性の事
ただ
信用していて
信頼している
なんか同じような感じに見えますが
信用しているというのは
その人の過去の言動を見て信じる
信頼は
その人の未来を見て
安心して頼る
そんな感じかな
ようはその人の
過去も未来も信じているという意味
そして
身内関係を作るうえで
一番大事なことは
最後に書いた
記憶している
というところ
ここは、信用信頼よりも
わしは大事だと思っている
それはなぜかというと
どんなに信用信頼していても
困ったときに
パッとその人の顔が浮かんでこなかったら
頼られることはないから
皆さんもあるでしょ
数名で集まって
飯でも食いに行こう!
ってなった時に
何喰いたいか議論が始まり
そこで出たのが焼き肉だったら
どこで食うか議論が始まり
適当に目についた焼き肉屋に入る
そして「とりあえずビールから」
と、ビールで乾杯をした瞬間
あっ!
どうせ行くなら
○○焼き肉に行けばよかった~~~
でももう乾杯もしたし
次回はそこに行こう
なんてこと
経験あるでしょ
それって何かというと
焼き肉=○○焼き肉
これが刷り込まれてないんです
結局、記憶に残ってなかったんです
でも、これが記憶に刷り込まれていたら
どこの焼き肉行こうか??
となった時に
焼肉と言えば○○焼き肉しかないでしょ!!
となるんです
でも、ここで重要なのは
どうやって刷り込みをするかなんですが
大手なら
莫大な広告費をかけて
何度も何度も見せることによって
刷り込んでいくんでしょうが
わしらのような
中小零細弱小家業零細は
こんな事やってたら
すぐに資金ショートして
The END
皆さんもないですか
おいしいお店って
舌が覚えているのもありますが
一番の記憶に残るのは
そこのお店の人との
関係性じゃないですかね
味も大事ですが
こちらの名前とか憶えてくれていて
「あっ!裕治郎さん ひさしぶりですね~」
なんて言ってくれたら
もうこのお店の
とりこになると思いませんか?
これですこれ
でも、わしの考える
身内的関係とは
これじゃまだ50点なんです
なぜなら
お店側に名前は憶えられているけど
こっちがお店の人の
名前や役職を知らなければ
会話が成立せんじゃないですか?
だから重要なのは
お客さんにも
お店側の情報も
ちゃんと知ってもらう必要があるんです
そうやって
「店長!来たよ!」
「まいど!裕治郎さん!」
こんな会話が成立したら
どっからどう見ても
焼き肉どこに行こうか議論になった時に
そのお店の名前が
出てこんわけないと思うじゃろ
これがわしの推奨する本当の
身内的関係という奴ね
それを可能にするために
こちらのお店や会社の中の事を
お客様に知ってもらうように
ニュースレターを通じて
お客様に発信しているんよ
しかも10年以上もね
そして昨日は
この実践会のビアガーデンの日
ただ、昨日は台風の予報もあり
野外じゃなく室内開催に変更になったけど
わしら全顧客身内化実践会のメンバーは
メンバー同士の親睦も
深めていくんです!
お客さんと
身内的関係を作ろうとしているメンバーが
身内的関係じゃないなんて
ありえんですからね
まぁ~飲食店をやっている人は
お客様の事を
名前で呼んでみて下さい
それだけで
売上が上がりますから
っと、そんなことを書きながら
今日は大阪です!
大阪でブログセミナー70期生の
Webテクニックセミナーです
3カ月ぶりに会うみんな
ブログスタートして
ちょうど半年目
そろそろ弱音を吐く頃でしょうから
今日も一発喝を入れたりましょうかね!
ほんじゃまた
名前 | 板坂 裕治郎 |
---|---|
職業 | 経営コンサルタント |
通称 | アホ社長再生プロモーター |
住まい | 広島県 |
生年月日 | 1967年2月9日 |
1967年広島生まれ。
1990年、一般人が絶対に着ない服だけを扱う洋服屋「タイアンドギー(広島弁で「かったるい」の意)」を創業。
映画「ミナミの帝王」に衣装提供するなど、数多くの著名人に愛される。
その後、複数の飲食店を開業し、事業を拡大するが、仕入れ先の倒産がきっかけで資金がショート。銀行や消費者金融から借入のほか、ヤミ金にも手を染め総額1億円の負債を抱える。
一時は自殺まで考えたが、その時期に7人もの経営者仲間が借金苦で自殺したのを目の当たりにし一念発起。
「金のために命を絶つアホをなくす」べく中小零細弱小家業専門の経営コンサルタントに転身。自身の壮絶な体験から導き出した経営理論と、厳しさと情熱、人情味あふれる指導で
『業界の常識をぶち破り、誰からも憧れられる影響力を持った異端児を輩出する』
これをビジョンに、オリジナルメソッド「NJE理論ブログ」を全国で展開し 受講者からは「マジで人生が変わる!」との声が続出
これまで、2900人以上の方が受講し、売上アップ、メディア出演による会社の認知度向上など多くの成果を上げ、自身も13年間毎日更新し続ける。
2018年に発売した「2000人の崖っぷち経営者を再生させた社長の鬼原則」は、発売前から重版するという異例のベストセラーとなり
2021年に2冊目となる「日本一わかりやすい『強みの作り方』の教科書」も、たちまち重版するベストセラーとなっている。