うちの会社を支える【弊社の本業】とは

vol.3857

昨日はわしの本業でもある

全顧客身内化実践会じゃった

この会も昨日で

１２２回目の開催

かれこれ１０年以上も続いている

こうやって振り返ると

わしって意外に
コツコツと頑張れるじゃん

って思ってしまうけど

この【全顧客身内化実践会】とは

読んで字のごとく

すべてのお客様と
身内的関係を作る

ということを実践する会

この会でメインでやっているのが

お客様との関係性を深める
ニュースレターを発行すること

 

１０数年前に

ニュースレター（その当時はニューズレターと言っていた）

これを送るとファンが付く

というのを
神田昌典さんが提唱したんだったかな？

とにかく
このレターをお客様に送るといい

という動きが
どの会社にもあった

ただ、どの会社も続かない

 

それは何故かと言うと

 

この病気にかかっているから

半年～１年位で
どの会社のニュースレターも止まってしまう

やったら良いとは分かっていても

とにもかくにも
作るのが大変

そんな状況を見て

ニュースレター代行業者
みたいのも出回った

これは８割がた完成されているテンプレートに
表紙の挨拶と最後の締めの挨拶だけ書いたら

数ページのニュースレターが出来上がるというもの

そもそもニュースレターとは
企業とお客様との間をつなぐ

ラブレターじゃないといけないのに

そこをテンプレートにして
一人の女性が口説けるわけ無いじゃん

それって

ラブレターという形のものを送っただけで
相手には全く伝わらないものになっている

このわしが送るラブレターなのに

なんて書いてあっても

どう見ても文面が
わしの文章じゃないじゃろ

こっちのほうが
わしの心の叫びっぽいじゃろ

それなのに
四代疾病にかかっている社長は

自分でやるのは面倒だから
こういうテンプレート業者に金を払って

ニュースレターという
形を送っていた

その当時わしは

フレンチレストランをやっていて
そこでニュースレターを発行していたが

これがめちゃくちゃ好評で

お客さまとの関係が
この紙面を通じて

身内的関係性が作れていた

そしてそれを見た
わしの知り合いの社長さんたちが

うちにもやり方を教えてほしい

っとなって
この全顧客身内化実践会がスタートした

ただ、やり方を教えても
それを毎月ちゃんとやりきれる会社は

ほとんどいなかった

教えても教えても
毎月作るのが大変という理由で

みんなリタイヤしていく

 

なんでわしができるのに
どの企業もみんな出来んのんじゃろうか？

 

その答えは一つじゃった

 

みんなお客さんを見とるんじゃなく

ニュースレターを出して
得られる結果（売上）

これしか見てないから

起こる結果と
毎月の面倒な作業を比較すると

面倒になってくるんよね

 

うちのお客様は
ニュースレターを読んでくれ

読んだ感想を
来店された時に
色々と話しをしてくれる

だからまた
次号は面白いことを書こう

そうなって次々作れていた

でも他の社長さんたちは
売上にしか目が言ってなかった

 

これだけの違いじゃったので

これじゃいかん！

そう思い

じゃ、その紙面を作るという
企画構成から編集作業、印刷まで

そして、ニュースレターを
封筒に入れるという作業から

ラベルシールを貼って
実際に送付するという工程まで

すべてを弊社が請け負うという

ニュースレターを作る上での
面倒な作業一式を取り除いてやった

ただ、ラブレターの文面は
各社に作ってもらった

 

そしてこれだけじゃ
まだ出来ない理由を言いそうだったので

毎月一回全社が集まって
他社のニュースレターを客目線として読んで

面白いかどうか
酷評するという

月イチ勉強会を作った

それが

全顧客身内化実践会

ここでのルールは

一番目の厳しいお客になって
各社のニュースレターを批評する

そこにはリップサービスなどいらない！

そう決まっているので

皆自分のことは棚に上げて
言いたい放題言い合う

でもこれが良かったんです！

みんな月イチの勉強会で
アレやコレや言われたくないので

ちゃんとした文章を書くようになるんです！

そうやって
各社のニュースレターの制度が上がる

そういう相乗効果もついたから
こんな１０年以上も続いているんです

 

そんな

全顧客身内化実践会

これがわしの本業なんです

本業という言い方はおかしいけど

これがわしの基本であり
うちの会社の基盤を支えている事業です

いまわしが全国で開催している
ブログセミナーやアップグレード経営道場は

このミッションのもと
アホ社長を救おうとやっているから

わしのマンパワーでやっている

ということは
もし万が一わしの身になにか起こったとき

このセミナー事業だけだと
一円も稼げんことになる

でもうちにはスタッフが居るので
そんな綱渡りのようなことはさせれない

だからこの

全顧客身内化実践会と言うは

すでに１０年以上もやっているという
実績も歴史もあるので

もし万が一わしに何かあっても

うちのスタッフたちは
２，３年は困らないじゃろう

そういう意味も込めて

全顧客身内化実践会は
うちの本業と言っている

じゃけ、わしの会社では

毎日ブログを書くというデジタルと

毎月発行している
ニュースレターというアナログ

この両方を世の中に発信している！

デジタルとアナログの融合ね！

ここまでアウトプットしているから
そこそこファンが居るんだと思います！

なのでみなさん

時代はデジタルになっていくからこそ

こんなアナログが
意外に人の心へと入り込むんですよ！

 

そんな全顧客身内化実践会が気になるあなた！

いつでも月イチの
全顧客身内化実践会を見に来てください！

気になる方は
来月以降の実践会の情報をお知らせしますので

ここにご一報ください

 

ほんじゃまた