昨日は月に一回の
全顧客身内化実践会じゃった
この会は、昨日で114回目だったので
約１０年近く続いている会で
読んで字のごとく
すべてのお客様を
身内にしてしまおう！
という会
この会を作った経緯は
わしがどん底の時に
色々な経営者の方が
わしのところに相談に来ていた
こんなどん底のわしに
何の相談があるのかというと
資金繰りでキュウキュウの人は
なかなか普通の人には
相談ができないみたい
お金がないというのは
恥ずかしいことだから
順風満帆で幸せそうな人には
相談ができないみたいで
わしのもとに
多くのアホ社長が集まっていた
その時によく聞かれたのが
なんであんなに
信者のようなお客さんが
集まっていたのに
ダメになったんですか？
この質問は多くされた
まずもってうちの洋服屋は
一般人が絶対に着ない洋服屋
というのをやっていたから
それだけお客さんを絞っていた
そして
服を売っていなかったから
そんな信者のようなお客さんが増えたんじゃけど
洋服屋なのに服を売ってない？
そう、わしが大事にしていたのは
服を販売することよりも
どれだけそのお客様の心の中に入れるか
それしかやってなかったし
うちのスタッフにも
それしか教えていなかった
ようは
すべてのお客様と
身内的な関係が作れれば
そこには、商売を超えた関係ができる
だから商売は容易くなる
でも・・・
そんな身内関係のお客さんがいっぱいいたのに
なんでこんなどん底に落ちていったかというと
やっぱり売るものがなくなると
商売にならなくなる
一般人が絶対に着ない洋服よ！
そんな商品
どこにでもあるわけじゃないので
そういうメーカーが潰れていくと
他であてがうメーカーなんて
そうそうないわけで
お客はいるけど
商品がない！
こんな状態じゃたんよね
でも、その時の
わしの商売の仕方が
皆には不思議じゃったみたい
わしがお客さんと話しているのを聞いて
えっ
今のお客さんなん？
友達かと思った
なんてのは
よく言われた
だから、他の人からすると
どうやったらお客さんと
そんなに深い関係になれるのか？
ココが疑問じゃたみたい！
なので、１０年前に
すべてのお客様と身内関係を作る会
全顧客身内化実践会
という会を立ち上げた
そしてこうやって
多くの企業様に参加してもらって
自社のお客様との関係を
身内的関係にする活動をしてもらっている
結局、身内的関係のもととなるのは
どこまでその人のことを
知っているか？
これだけです
皆さんも
自分の両親や兄弟の性格とか
好きなもの嫌いなものなどなど
よく知っとるでしょ
それです！
じゃ、あなたは
目の前のお客様のこと
どこまで知っていますか？
性格や好き嫌い
今何にはまっていて
どんなことに興味があって
何に悩んでいて
将来どうしようと考えているか
こんなことまで知っていますか
よくお客様カルテみたいなものを
つけている会社がるけど
そこに書いてあるものって
そのお客様の
住所や誕生日といった
パーソナル情報
それ以外は
前回どんなものを購入したか
どんな施術をしたか
などという
全部自社都合のものばかり
これじゃ、身内関係にはなれんね
身内関係になるには
そんな免許書に書いているような情報じゃなく
心の奥底にあるもの
そこまで知って初めてなれるんよ！
そんな全顧客身内化実践会ですが
昨日の実践会メンバーが
こんな報告をしてくれた
求人とか全くかけてなかったのに
その会社のブログや
ニュースレターを見た方が
ぜひ、この会社で働かせてほしい
っと懇願してくれたらしい
この会社も
ブログやニュースレターを使い
自社の考えや
自社の悩み
自社の取り組み
などなど発信しているから
それを見た人が
すべてを理解して
ぜひこの会社の
身内になりたい！
そう思ってくれたようじゃ！
相手の心の奥底まで知ろうとすれば
まずはこっちの
心の奥底を見せることが
重要じゃけぇね！
さぁ～今日はいい天気で
もう春の陽気の様じゃけど
わしととにかく相性の悪い
サンダーバード
これに乗って
福井に行ってきます！
ほんじゃまた