vol.3212
先日の
アップグレード経営道場１期生は
けっこうな割合で
美容師さんが多い期生となったけど
美容師さんって
意外にも
サービス精神が少ないね
手元の技術には
念入りに時間をかけて勉強しているけど
お客さまのハートをわしづかみにする
その接客力が乏しい
これは飲み会なんかやると
直ぐにそのスキルが見えてしまう
今回の１期生にも言ったんじゃけど
おまえら、マジで大丈夫か？
そんなに無口で
って
すると、こう切り替えしてきた
しゃべるんですよ！
って
それじゃけダメなんよ
仕事モードで
しゃべっているなんてのは
お客さんはお見通しじゃけ
そういう奴に限って
今日はこの後何されるんですか？
明日もお仕事ですか？
みたいな
お前には関係ないじゃろ
そんなくだらん質問なら
黙っといてくれる
って、お客さんの
心の叫びが聞こえそうじゃ
なんなんかね
普段できんことは
仕事になったけぇって
絶対にできんけぇね
だから、先日の１期生の
勉強会あとの懇親会でも教えたんじゃけど
話のフリは
質問じゃダメなんよ
質問すると
その一言の答えで終わってしまい
次への展開がないじゃろ
そうじゃなくて
お客さんの方から
質問返しが来るような
トークが大事ね
たとえば・・・
バリバリの仕事ができそうな美容師さんが
昨日家でこんな夫婦喧嘩をしたんですよ
喧嘩の理由は
酔っ払って風呂にも入らず
裸のままでソファーで寝てたら
朝起きてきた嫁はんにぶち怒られたんです
こっちだってストレスたまっとるけ
酔っ払うことだってあるんじゃボケ
こんな喧嘩で
今日から当分口も聞かんつもりです
どう思います
うちの嫁はん
こんな前置きの誘い水を出してら
それを聞いたお客さん
どう答えると思いますか
あっそう！
とか
ふ～ん・・・
って答えたお客さんは
こんな話に興味がないんだから
次への展開に変えれば良いだけ
でも、
へぇ～、店長さんも
素っ裸で酔いつぶれたりするんだ
とか
そりゃ、奥さんの言っていることが正解よ！
なんて返ってきたら
もうこっちのもんよ
あとは言葉のキャッチボールが
繰り広げられることになる
そして、大事なのは
こんなトークの次の仕掛け！
こんなトークで盛り上がって
その１回で終わらせるからダメなんです
これじゃ、１回１回で完結する
刑事ドラマのようになるでしょ
そうじゃなくて
ドラマの最後の最後に
次の犯人がチラッと出てきて終わる
こうすることで
絶対に次も見たくなるでしょ
これです
今回盛り上がった
夫婦喧嘩の話で
お客さまから頂いたアドバイス
例えば
そういう時は奥さんに
○○って謝れば良いんよ！
なんてアドバイスをもらったら
じゃ、１回やってみるけど
ホンマうまく行くんかな～～～
じゃ、次回来られるときには
謝ってどうなったか報告しますね！
って、感じで
次回への予告編で終わる
これができれば最高ね
そして、この余韻を残すと
もっと良いことがあるんです！
それは・・・・
って、次の展開を書こうかと思ったんじゃけど
それは、昨日発売になった
この中に書いているので
コレ読めばすべてが分かるよ！
この『経営とサイエンス』への寄稿は
いつも編集長とフリートークをしながら
作り上げている
この編集長の質問力が高いので
わしもキレッキレの言葉が出るんです
ぜひ美容師の方は
経営とサイエンス3月号
買って読んだら勉強になるよ
あと、美容師さんじゃなくても
この雑誌は買えるようです！
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ほんじゃまた