ずっと通っていた美容院を
ある日突然行かなくなった
その理由を
担当美容師が分かってないから
そこが大きな問題なんです
今日はそんなお話しです
ブログ責任者の
板坂裕治郎とは・・・
業界の常識をぶち破り、誰からも憧れられる
影響力を持った経営者を輩出する
これをビジョンに
ＮＪＥ理論ブログという
オリジナルメソッドを全国でセミナー展開し
百発百中で彼らの人生を変えている
アホ社長再生プロモーター
それでは2022年8月5日(金)号
行ってみよう！
ネットニュースに
面白い記事が載っていた
ある日やめたその理由を
アンケート調査していた記事
わしら男は
なかなか行きつけの美容院を
変えると言うことはないけど
いつも一緒にYouTubeを撮っている
アシスタントの土手香那子なんかは
パッと美容院を変えている
しかもカットはココ
カラーはココ
みたいに
施術ごとに美容院を変えていたりもする
わしからしたら
考えれんわ～～
そう思うけど
女性には
女性特有の
目に見えない不満があるみたい
そして今回のアンケートの結果がコレ
コレが約半分を占めている
どんな不満があるのか
そこも載っていたので紹介します
ある日突然タメ口で気やすく
話しかけてくるようになったので
行くのを止めました。
（30代／男性／広島県／正社員）
接客があまりにも酷くなったからです。
冗談で話したことを（店員も勿論冗談と分かって笑ってた）
いつまでもイジられ続け
他の担当についた後も
途中で来ていじったり
最後の会計時まで何度も
同じ事でいじられ続けて
さすがに嫌になって行くのをやめました。
（30代／女性／群馬県／専業主婦）
私との会話にダメ出しをしてくるようになり
嫌な感じがしてきたのでやめました。
（40代／女性／広島県／自営業、自由業）
縮毛矯正をそこでずっとしていたが
段々雑になってきてるのに
素人でもわかり腹が立っていたとき
前髪を眉毛と目の間くらいと伝えたのに
オン眉にされ謝りもされなかったので
二度と行かないと思った。
（20代／女性／東京都／会社経営、役員）
対応にも不満を感じたから。
（30代／女性／東京都／専業主婦）
っとお客様の不満は
色々多岐にわたりますが
半分以上は
美容師の接客が原因でしょうね
それって
ここに書かれている
不満からも分かるんですが
ほとんどが
コレが縮まっていないのに
相手の領域に踏み込んだ結果でしょうね
この距離感
これはわしが提唱している
コレで解消するんじゃけど
ほとんどの人が
お客様と身内関係が構築されないまま
表面だけの接客をしているから
こういう不満が出てくるんですよね
ある日突然タメ口で気やすく
話しかけてくるようになった
とか
担当美容師さんが
私との会話にダメ出しをしてくるようになり
とか
完全に距離感を間違えた結果ですよね
そこは
全顧客身内化メソッド
コレが有効に
成果を発揮しますけど
このメソッドの
一番大切な部分は
どれだけ興味を持っているか？
ココが全て
目の前のお客様に興味を持つから
この人が何で悩んでいるのか
何で困っているのか
そしてそのお困り事を
どうなりたいと思っているのか？
そういう所が知りたくなるんです
でも
売れない美容師さんほど
表面的な目に見えるモノにしか
興味を持っていないから
こういう結果になってしまうんです
人には
表のニーズと
裏のニーズが
あるんです！
月に1回しか行かないような美容院に
本性さらして行けるほど
普通の人は強くない
だからよそ行きの顔をして
美容院には通っているんです
そこを距離感を縮めることで
本音をさらけ出してくれるようになる
そうなると
どんなにいじろうが
どんなに上から目線だろうが
上記のような不満を持つ事はなくなる
だから
お客様が発する言葉
それを全部を鵜呑みにしないこと
ココをいかに早くGetするか
ココが重要じゃね
そんな勉強を
異端児エリート養成大学校2年生の彼らは
頭から湯気を出しながらやっています
お客様が抱える
本当のニーズ
ココを見つけようと思ったら
お客様の行動を
妄想する必要があります
朝起きてから寝るまでの
その人の1日を妄想することで
色々な事が見えてきます
そこをトコトン探ります
そして自分1人で考えてても
考えが煮詰まってくるので
他の人の脳もお借りします
コレの繰り返しですが
やっているとそこが
ドンドンと見えてくるようになるんです
ココを見ないで
表面的なモノを見て
その情報だけで
色々な事を判断しているから
ヘタを打つんです
彼らは2日間で14時間もかけて
お客様の裏ニーズについて探っています
それにしても
お客様の裏ニーズ
コレを探し出すと
面白いことがいっぱい見えてきますね
ほんじゃまた