お客様アンケートの取り方！間違っていますよ！

vol.5584

まずは『リサーチ』
これは間違っていないけど

誰からアンケートをとってくるのか？
ここを間違っている人が多い！

顧客リストにいるお客様から聞いてくる！

これがそもそも間違っているんですよ！

それでは2023年8月4日(金)号
行ってみよう！

今週は病院に入院したりしているから

本格的に始動するのは
来週からになるけど

この8月も
まぁまぁ予定が入っている

来週から

異端児エリート養成大学校
2年生と3年生があるけど

2年生8期生

3年生4期生

この3年生では

というワークがある

この時に重要になってくるのが

その会社にしか無い
圧倒的な強みと

それを1番欲しいと思ってくれる
理想的なお客様（ファン）が
誰なのか？

ココが重要になってくる

そして

その理想客（ファン）が
どのようにして
その会社のファンになっていったのか？

そのプロセスを
ランディングページに落としていく

だから

売れるランディングページを作る為には
その会社の社長さんの

たぶんこうじゃろ

みたいな意見は
何の役にも立たない

役に立つのは

初めてお客様になってくれた人が

どうやってファンに
なっていってくれたのかという

だから、この3年生には

とある決められた項目で
お客様からアンケートをとってくる

と言う

宿題があるんじゃけど

これを実際にやってみると

へぇ～～

って思うような
アンケート結果に驚くことが多い

そしてそこで得られた
お客様の気持ちを

そのままランディングページに
落とし込んでいくんじゃけど

この時に
よく皆が間違ってしまうのは

ということ

 

どういう事かというと

このアンケートをとるのは
自社のお客様なんじゃけど

そのお客様の
誰に聞くのか？

ということ

 

たとえば
こういう宿題を出すと

お客様に一斉メールをして

アンケートに答えてくれた人には
何かの餌を出して

アンケートの回答率を
あげようとする人がいるが

これをやってしまうと
まぁまぁ外すんよね

どういう事かというと

こういう餌をばら撒かんと
ちゃんと答えてくれないような

そんなお客様の答えには

そういう風に
餌を出さないと何も動いてくれない

いわゆる
上客じゃない場合が多い

わしらが欲しいのは

餌なんてぶら下げなくても
キチッとお客様になってくれる

本物のお客様が欲しい

ということは

皆さんの顧客リストの中にも

上・中・下があるという事

そしてその上・中・下の
お客様の中でも

上か中のお客様が集めたい

そう思うのであれば

下のお客に
アンケートをとっても仕方ない

だから一斉メールで
簡単に取ってきたアンケートには

あまり意味がないという事なんよ

この一斉メールで送られてきたアンケートには
この上クラスのお客様って

あまり目もくれてないかもしれんよね

 

だから、この3年生の皆さんには

この上クラスのお客様に
直接あってヒヤリングしてくる

これをやってもらっている

これだと
こっちがピンポイントで
聞く相手を決めているんだから

外すわけが無いでしょ

 

よくテレビとか見てたら

街頭でアンケートをとってきました！

ってやっているのを
チョイチョイ見たことあると思うけど

あれも

そのアンケート結果って
どこまで信憑性があるのか？

前述したように
本当に聞きたい人に
聞けてなかったら

その答えもどうなんかね？

って事なんじゃけどね

 

だから

お客様に色々と教えてもらう！

というのはいい事なんじゃけど

重要なのは
誰から聞いてくるか！

そこが重要じゃけぇね

 

ということで
今回の入院も

今日で見事
退院させてもらいました

退院後にそのまま会社に直行して
色々とやっているんじゃけど

さすがに今日は
身体がしんどいわ～

 

このブログを読んで
何か疑問に思ったことや
質問してみたいことがあったら

ここに質問してみて

ゆうじろうロボットが
板坂裕治郎に変わりお答えしますので

 

ほんじゃまた