オンラインで出来る事は全てやる！！

vol.4621

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今日の日経ＭＪに
面白い記事が出ていた

レリアンという
50代以上を対象とした
アパレルブランドが

オンライン接客を強化したという

中心顧客である
50代以上の女性は

コロナの影響で
外出を控えている人が多い

そこで登場したのが

オンライン接客

これが

さすが百貨店ブランドだな～

って思わせる所なんじゃけど

まずは役員や部長クラスの社員さんが
挨拶をした後に
オンライン接客が始まるらしい

これって
おばちゃん心をくすぐるよね

エラい人が
わざわざ私のために出てきてくれた

っていうおもてなし感

そして顧客のニーズに合わせた商品を

実際に着てみたり
あわせてみたりして

イメージをしてもらう

このサービスを
11月から試験的に実施したら

約250名の顧客が利用し

客単価が店頭販売の
1，5倍になったという

この商品の中心顧客は
50代以上！

質の高い商品を求めるが

若い世代ほど
ネットで服を買うことになれていない

だからこそ

きめ細かな接客をしながら
納得した上で購入してもらう

これもコロナによる
パラダイムシフト

オンライン接客なんて
ちょっと前なら

ふざけとるんか

ってなる！

でも今は
オンラインでやってくれるのが
ありがたい！

ってなる

コロナがやって来て
百貨店ブランドは

生きるか死ぬかの
瀬戸際を歩いている

こんな時に
出来ない理由を並び立てていたら
確実に死に近づく

いつまでも
コロナのせいにしていても
時間だけが過ぎていく！

それならば
まずはチャレンジしてみる

コレが重要よね

そしてこのレリアンというブランドは

ターゲットが
しっかりと決まっているから

こう言う戦略も取りやすいんよ

50代以上の女性

ネットに弱い

リアルを求める

使いやすいネットで
分かりやすい接客があれば
買いたいモノは買ってくれる

あとはいかに

全ての顧客に
ネットというハードルを下げることが出来るか

という感じで

顧客の状況が
めちゃくちゃ鮮明に
あぶり出されているから

そういう方達には
どういうことをしたら喜ばれるのか

ココが鮮明に分かる

コレが重要

だから
アナタのお客様は

どんな人で
どんな生活を送っていて
どんなことで悩んでいて
どんなになりたいと思っているのか

こんな細かな設定まで出来ないと

そんなお客様が
どこにいて

どんなサービスをすると
喜ばれるのか

そこが見えないよ

これだけ
オンラインで

色々な事が出来るようになると

オンライン接客なんて
全然普通に行われる社会が
絶対に出てくるよね！

そんなオンライン接客

うちの塾生さんが
それ専門に教えているので

ぜひ興味ある方は
彼女に問い合わせしてみて

彼女の頑張っている
YouTubeと

彼女のブログを見て下さい

1対1オンライン接客の良いところvs悪いところ – 顧客との信頼関係を深めるオンライン接客｜ブリング・トゥ・ザ・テーブル

これからは
オンラインで出来たそうなことは

全部やってみた方が良いよ

ほんじゃまた

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