日々の中での大切な気付き

オンラインで出来る事は全てやる!!

vol.4621


今日の日経MJに
面白い記事が出ていた

レリアンという
50代以上を対象とした
アパレルブランドが

オンライン接客を強化したという

中心顧客である
50代以上の女性は

コロナの影響で
外出を控えている人が多い

そこで登場したのが

オンライン接客

これが

さすが百貨店ブランドだな~

って思わせる所なんじゃけど

まずは役員や部長クラスの社員さんが
挨拶をした後に
オンライン接客が始まるらしい

これって
おばちゃん心をくすぐるよね

エラい人が
わざわざ私のために出てきてくれたハートたち (複数ハート)

っていうおもてなし感

そして顧客のニーズに合わせた商品を

実際に着てみたり
あわせてみたりして

イメージをしてもらう

このサービスを
11月から試験的に実施したら

約250名の顧客が利用し

客単価が店頭販売の
1,5倍になったという

この商品の中心顧客は
50代以上!

質の高い商品を求めるが

若い世代ほど
ネットで服を買うことになれていないバッド (下向き矢印)バッド (下向き矢印)

だからこそ

きめ細かな接客をしながら
納得した上で購入してもらう

これもコロナによる
パラダイムシフト

オンライン接客なんて
ちょっと前なら

ふざけとるんかむかっ (怒り)むかっ (怒り)

ってなる!

でも今は
オンラインでやってくれるのが
ありがたい!

ってなる

コロナがやって来て
百貨店ブランドは

生きるか死ぬかの
瀬戸際を歩いている

こんな時に
出来ない理由を並び立てていたら
確実に死に近づくバッド (下向き矢印)バッド (下向き矢印)

いつまでも
コロナのせいにしていても
時間だけが過ぎていく!

それならば
まずはチャレンジしてみる

コレが重要よね

そしてこのレリアンというブランドは

ターゲットが
しっかりと決まっているから

こう言う戦略も取りやすいんよ

50代以上の女性

ネットに弱い

リアルを求める

使いやすいネットで
分かりやすい接客があれば
買いたいモノは買ってくれる

 

あとはいかに

全ての顧客に
ネットというハードルを下げることが出来るかdouble exclamation

という感じで

顧客の状況が
めちゃくちゃ鮮明に
あぶり出されているから

そういう方達には
どういうことをしたら喜ばれるのか

ココが鮮明に分かるdouble exclamation

コレが重要

 

だから
アナタのお客様は

どんな人で
どんな生活を送っていて
どんなことで悩んでいて
どんなになりたいと思っているのか

こんな細かな設定まで出来ないと

そんなお客様が
どこにいて

どんなサービスをすると
喜ばれるのか

そこが見えないよ

これだけ
オンラインで

色々な事が出来るようになると

オンライン接客なんて
全然普通に行われる社会が
絶対に出てくるよね!

そんなオンライン接客

うちの塾生さんが
それ専門に教えているので

ぜひ興味ある方は
彼女に問い合わせしてみて

彼女の頑張っている
YouTubeと

 

彼女のブログを見て下さい

1対1オンライン接客の良いところvs悪いところ – 顧客との信頼関係を深めるオンライン接客|ブリング・トゥ・ザ・テーブル

 

これからは
オンラインで出来たそうなことは

全部やってみた方が良いよ

 

ほんじゃまた


プロフィール

名前 板坂 裕治郎
職業 経営コンサルタント
通称 アホ社長再生プロモーター
住まい 広島県
生年月日 1967年2月9日

1967年広島生まれ。
1990年、一般人が絶対に着ない服だけを扱う洋服屋「タイアンドギー(広島弁で「かったるい」の意)」を創業。

映画「ミナミの帝王」に衣装提供するなど、数多くの著名人に愛される。
その後、複数の飲食店を開業し、事業を拡大するが、仕入れ先の倒産がきっかけで資金がショート。銀行や消費者金融から借入のほか、ヤミ金にも手を染め総額1億円の負債を抱える。

一時は自殺まで考えたが、その時期に7人もの経営者仲間が借金苦で自殺したのを目の当たりにし一念発起。

「金のために命を絶つアホをなくす」べく中小零細弱小家業専門の経営コンサルタントに転身。自身の壮絶な体験から導き出した経営理論と、厳しさと情熱、人情味あふれる指導で

『業界の常識をぶち破り、誰からも憧れられる影響力を持った経営者を輩出する』

これをビジョンに、オリジナルメソッド「NJE理論ブログ」を全国で展開し 受講者からは「マジで人生が変わる!」との声が続出

これまで、2900人以上の方が受講し、売上アップ、メディア出演による会社の認知度向上など多くの成果を上げ、自身も13年間毎日更新し続ける。

2018年に発売した「2000人の崖っぷち経営者を再生させた社長の鬼原則」は、発売前から重版するという異例のベストセラーとなり
2021年に2冊目となる「日本一わかりやすい『強みの作り方』の教科書」も、たちまち重版するベストセラーとなっている。

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