売上数字には興味があっても、お客様の事は把握できていない！

vol.4842

売上の数字に
興味がない人はいないよね

でも、その売上を
誰が作ってくれているのか

そこに興味を持っている人は
マジで少ない！

お客様とひと言で言うけど

そのお客様の中には

年間５００万買ってくれる人もいれば

年間５００円しか買わない人もいるんです

ここに興味を持たないと
ビジネスは先細りしますよ！

だからどうすれば良いのか？

今日はそこを分かりやすく書いてみます

それでは2021年8月17日(火)号
行ってみよう！

今日は朝から
個別コンサルラッシュ

お一人１時間くらいではあるが

それが５人以上も続けば
なかなかわしの頭もパンパンになる

 

そんな中で

健康食品を販売している人がいて

去年の売上と
今年の売上を比較して

色々とこれからのプラン
それを話してくれたんじゃけど

って聞いてみると

って返ってきた

おっと！

 

 

って聞いてみると

１回しか買わない人もいるし
何回もリピートしてくれる人もいるので

一概に何人っていう数字は
把握していないんです

 

 

 これって

ビジネスの原点じゃと思うんよね

 

 って言うことじゃけぇね

 

しかも彼女のお店では

１回しか買わない人と
何回もリピートしてくれる人が

一緒の扱いをされている証拠

 

そりゃないじゃろ

１回しか買わない人には
クーポンとか使わせて

何回も買ってくれている人は
定価で買って帰っている

こうなると

もう無茶苦茶な話しよね

 

みんな

売上を作るとなると

新しいお客様に販売する

ここしか考えないけど

新しいお客様って
アナタのお店のことも知らないし

同じような商品を
他所のお店で買っているかも知れない

ということは

そういうお客様を
こちらに振り向かせようとしたら

それなりのお金をかけて
オファーをする必要がある

 

じゃ、ここで質問です

 

まだ見ぬ新しいお客様に
新しく出たＡという商品を買ってもらうのと

いつも買ってくれて
何度もリピートしているお客様に

そのＡという商品を買ってもらうのとでは

どちらが

簡単だと思いますか

 

そりゃ後者じゃと
すぐに分かりますよね

 

じゃ、もう一問

まだ見ぬ新しいお客様に
新しく出たＡという商品を買ってもらうのと

１回しか購入せずに
当分顔を見てないお客様に

そのＡという商品を買ってもらうのとでは

どちらが

簡単だと思いますか

 

これは
さっきの質問よりも

チョッと悩むでしょ！

 

それはなぜ悩むかというと

１回しか購入せずに
当分顔を見てないお客様が

なんで１回しか
購入しなかったのかの理由

そこが分からないから
即答できないんです

 

仮に、１回買った商品が
欠陥商品で

お客様を怒らせてしまった

これだと
難しいかも知れません

 

ただ、こういう
１回しか買わずに離脱するお客様って

その商品の
本当の良さを理解してないから

チョッと使って
効果が出なかったから

ダメな商品だった！

そう思っている場合が多いんです

 

じゃ、そういうお客様に

そこまで言い切って
ちゃんとした教育が出来れば

 

ってなる可能性は大ですよね

 

そしてもうひとつ
離脱する理由としてあるのは

別にその商品が嫌いな訳でもないし
その会社が嫌いな訳でもない

ただただ、なくなったその商品を
買うのが面倒だったら

近くのドラックストアーにあるモノで
済ませてしまった

というように

たいした大きな理由はなく
一度期間が空いてしまったから

なんとなくそこの商品は
買わなくなった・・・

みたいな

気まぐれな部分が大きいんです

 

だからそういう離脱のお客様には

再度こちらから
何か話しかけてあげたら

意外にも戻ってくれる人が
何％かいるんです

 

だからこの質問も

新規のお客様に買ってもらうよりも

１回しか買ってくれなかった
お客様に買ってもらう方が

全然可能性は高いんです

 

なぜならば

１回はそこで買ったことがあるという

ファーストインプレッションという

大きなハードルは
乗り越えているんだから！

だから

まだ見ぬ新規の方を追っかけるんじゃなく

今までに買ってくれた事のある
あなたのお客様に

買ってもらった方が良いんです

 

ただここで一番重要なのは

今の売上を
誰が作ってくれているのか

ココを把握していることです

 

顧客管理していますか？？

 

ほんじゃまた