問題点を分解して考える問題解決の技術

vol.5374

会社経営をしていると
日々色々な問題点にぶつかる

その都度、解決を解決しながら
前に進んでいくんじゃけど

多くの問題外には
色々な要素が含まれているのに

それをいっしょくたんに考えてしまうので
間違った解決策になってしまう

今日はそんなお話しです

それでは2023年1月6日(金)号
行ってみよう！

よく見る
プレジデントオンラインで

こんなトピックを見つけた

あの2ちゃんねるの創設者で
最近何かとテレビにもよく出てくる

ひろゆき氏の新刊の紹介の記事

この中で
面白い記事を見つけた

こんな問題が起きた時に
アナタならどんな解決策で対応しますか？

という問題

 

じゃ、行ってみよう

 

 

という記事

わしも色々と考えたけど
この答えは出てこなかった・・・

ちょっと考えてみてや

 

 

 

考えることをしてないでしょ！

ちゃんと考えて

 

 

 

 

 

もう諦めたの

 

 

 

ちゃんと考えて
答えを見た方が

学びが大きいから

考えてみて

 

 

 

 

じゃ、そろそろ
答えを発表するよ

 

 

 

 

本当に良い

 

 

 

では

答えは・・・

 

 

 

でした。

エレベーターの前に鏡を設置してみると

待っている人は身だしなみや髪を整えたり
お化粧のチェックをしたりして

待ち時間が気にならなくなったそうです。

その結果、クレームもなくなりました。

 

このエピソードのポイントは
オーナーにとって

「問題の本質は何か」なんです。

問題の本質は

「エレベーターが遅い」

ことではありません。

「クレームをなくす」
ことだったのです。

だから、クレームさえなくなれば
問題は解決するので

別にエレベーターが遅いままでも
かまわないわけです。

実際、エレベーターの
待ち時間はまったく同じなのに

鏡を設置したら
誰も困らなくなったわけですからね。

もし、「エレベーターが遅い」ことが
問題の本質だと思い込んでいたら

エレベーターを速くするために
最新の制御システムに取り換えたり
台数を増やしたりして

お金も時間もかかります。

でも、そのわりに
数十秒速くなっただけなら

体感的にはあまり待ち時間が変わらず
もしかしたらクレームは続いていたかもしれません。

その意味でも、問題点を見極めて
最小限のコストで利用者の不満を
解消したこのエピソードは

見事ですよね。

 

ということでした

この質問は
結構有名な話しらしいんだけど

わしは初めて聞いた

そしてその答えを見て
思わず唸ってしまったよ

結局はこの話で
何が一番言いたいかというと

ココを明確にすることが重要

 

この問題でもそうですが

エレベーターが遅いという
クレームをどうにかしたい！

なんじゃけど

この中には
2つの問題が混ざっているから
いい答えが見つからないんです

この問題は

エレベーターが遅い

これが問題なのか？

それによってクレームが起きる

これが問題なのか？

これだけで
答えが違ってくる

エレベーターが遅いのなら
それは機械的な問題であって

クレームが問題ならば
クレームが起きないようにすることが
問題解決だから

これらを分けて

本当の問題点は
どこにあるのか？

それを見極めた方が良いね

なので、社内でも
色々と問題が起きるけど

その都度

この問題の
本当の問題点はなんなのか？

そこを議論してから
対策した方が良いね

今日はわしも勉強になった

 

そんな1月6日(金)

今日から弊社も仕事始めです

いつものように
全員で初詣して食事開始してから
スタートです！

今年は諸事情があり
全員が集まれなかったけど

2023年も

皆さんの人生が変わる
そのきっかけを

与え続けていきますね

 

 

ほんじゃまた